Klachtenregeling

Het team van De Keerkring doet er alles aan om uw kind zo goed mogelijk te begeleiden en u zo goed mogelijk te informeren omtrent de ontwikkeling van uw kind. Maar, het kan wel eens anders gaan dan u zou verwachten. Natuurlijk gaat u dat bespreken met de leerkracht. Wanneer u een afspraak maakt, heeft u de tijd om uw probleem met de leerkracht te bespreken. In heel veel gevallen worden eventuele problemen met elkaar opgelost. Communicatie is daarbij van groot belang. Samen wordt de oplossing veelal gevonden.

Echter, er kan zich een situatie voordoen waarbij u van mening bent dat uw probleem niet goed door de school wordt opgepakt.

• U heeft meerdere malen met de leerkracht gesproken.
• U heeft de schoolleiding geraadpleegd om uw probleem voor te leggen.
• U heeft de MR gepolst en nog steeds ligt er een probleem?

Dan is het mogelijk gebruik te maken van de officiële klachtenregeling. Hierbij treft u de samenvatting van de klachtenregeling aan, zoals die voor het openbaar primair onderwijs in Dordrecht geldt.
Hieronder ziet u een aantal belangrijke punten uit de klachtenregeling: 

• Elke ouder, leerling, leerkracht, directeur of andere medewerker, ook vrijwilligers, kortom eenieder die bij de school is betrokken, kan een officiële klacht indienen over een andere bij de school betrokken persoon, als hij of zij daar behoefte aan heeft. Wanneer er bezwaren zijn tegen het gedrag van zo'n persoon is het wenselijk dat die bezwaren in eerste instantie rechtstreeks met de betrokkene, of met de directeur van de school worden besproken. Levert zo'n gesprek niet het gewenste resultaat op, dan kan altijd nog de weg van een officiële klacht worden bewandeld.
• De klacht kan worden gemeld bij een van de twee contactpersonen die het bevoegd gezag heeft aangesteld. Hun namen, functies en telefoonnummers staan vermeld in de informatiekalender. De contactpersoon zal in de meeste gevallen de klager verwijzen naar de vertrouwenspersoon, een onafhankelijk deskundige, die eveneens door het bevoegd gezag is aangesteld (ook van deze personen staan de gegevens in de kalender).
• De vertrouwenspersoon gaat na of door bemiddeling een oplossing kan worden gevonden. De vertrouwenspersoon gaat na of de gebeurtenis, waarover wordt geklaagd, aanleiding geeft tot het officieel indienen van de klacht bij het bevoegd gezag of bij de klachtencommissie (zie volgende punt). Hij begeleidt de klager desgewenst bij de verdere procedure en verleent desgewenst bijstand bij het doen van aangifte bij politie of justitie. Het bevoegd gezag van de scholen is aangesloten bij de landelijke klachtencommissie (het adres staat in de kalender).
• Het bevoegd gezag kan de klacht zelf afhandelen indien hij van mening is dat de klacht op een eenvoudige wijze kan worden afgehandeld. Het bevoegd gezag meldt een dergelijke afhandeling op verzoek van de klager aan de klachtencommissie.
• In andere gevallen verwijst het bevoegd gezag naar de landelijke klachtencommissie.
• Bij de klachtencommissie en bij het bevoegd gezag moet de klacht schriftelijk worden ingediend.
• Op een door de klachtencommissie te organiseren hoorzitting kunnen klager en aangeklaagde hun zienswijze kenbaar maken. Het bevoegd gezag deelt na behandeling van de klacht door het bevoegd gezag zelf of door de klachtencommissie de klager mee, of de klacht gegrond wordt geacht en zo ja, wat men er aan gaat doen.